Çekici veya yol yardım çağırdığınızda verdiğiniz bilgilerin doğruluğu ve eksiksizliği, müdahale süresini doğrudan etkiler. Aksoy Oto Çekici çağrı merkezi olarak her gün yüzlerce çağrı alıyoruz ve gözlemimiz şu: doğru iletişim kuran müşterilere ortalama 5-10 dakika daha hızlı ulaşıyoruz.
Çağrı Merkezine Ne Söylemelisiniz?
Çağrı başlar başlamaz operatöre net bir şekilde aşağıdaki bilgileri vermeyi hedefleyin:
1. Konum Bilgisi (En Önemli)
- Şehir: “İstanbul”
- İlçe / Semt: “Kadıköy, Caddebostan”
- Sokak veya yol: “Bağdat Caddesi”
- Mümkünse referans nokta: “Migros’un karşısı”, “Tüpgaz istasyonu yanı”
- Otoyolda iseniz: “TEM Otoyolu, Kemerburgaz çıkışına 2 km kala”
GPS konumunuzu paylaşmak en hızlı yöntemdir. Google Maps üzerinden “Konum Paylaş” özelliğini kullanabilirsiniz.
2. Araç Bilgileri
- Marka ve model: “Renault Megane”
- Yıl: “2018”
- Yakıt türü: “Benzinli”
- Otomatik / Manuel vites
- Yakıt durumu (eğer yakıt sorunu varsa)
Bu bilgiler hangi çekici aracın gönderileceğini belirler. Düşük zeminli spor araçlar veya elektrikli araçlar için özel çekici gerekir.
3. Sorun Açıklaması
Operatöre kısa ve net bir açıklama yapın:
- “Akü bitti, çalışmıyor”
- “Lastik patladı”
- “Yakıt bitti”
- “Motor çalışmıyor, neden bilmiyorum”
- “Kaza geçirdim, yardım gerekli”
Aşırı detay verme telaşına gerek yoktur. Saha ekibi geldiğinde detayları açıklayabilirsiniz.
4. Hedef Adres (Çekici Hizmeti İse)
Aracınızın taşınmasını istediğiniz adres:
- Ev adresiniz
- Bir servis
- Lastikçi
- Sigorta şirketinizin yönlendirdiği yer
5. İletişim Bilgileri
Çağrı sonrası operatör size geri arama yapabilir. Doğru bir telefon numarası bırakın.
Sık Yapılan İletişim Hataları
- “Beni Ankara yolundan al” — Ankara yolu çok uzun, kilometre bilgisi şart
- “E-5’te kaldım” — E-5 bin kilometre, hangi yöne ne tarafta?
- “Mavi araba sürüyorum” — Renkle değil plaka ve marka ile tanımlayın
- “Acil acil!” — Detay vermeden acil demek süreyi uzatır
Operatör Sorularına Hazır Olun
Çağrı sırasında size şu sorular sorulabilir:
- “Aracınız emniyet şeridinde mi yoksa şeritte mi kaldı?”
- “Yanınızda yolcu var mı?”
- “Trafik açısından güvenli bir konumda mısınız?”
- “Aracın kontağı şu an açık mı?”
Yanıtlarınız ekibimizin yola çıkarken hangi öncelikle hareket edeceğini belirler.
Tahmini Süreyi Sorun
Operatör size tahmini varış süresini bildirmelidir. Bu süre içinde:
- Aracın içinde değil, güvenli bir yerde bekleyin
- Telefonunuzu sessize almayın
- Aracın anahtarını yanınızda tutun
Aksoy Oto Çekici Çağrı Merkezi
Çağrı merkezimiz 7/24 açıktır. Acil hat: 0850 000 00 00.
Çağrı süremiz ortalama 90 saniyedir; bilgileriniz alındıktan sonra size en yakın aracımız anında yola çıkar.
